Manajemen Pelayanan Kapal Barang di Pelabuhan Tanjung Emas Seamrang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan kapal barang di Pelabuhan Tanjung Emas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk memahami secara mendalam proses pelayanan kapal serta kendala yang dihadapi dalam operasional pelabuhan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap para pemangku kepentingan, seperti operator pelabuhan, agen kapal, dan otoritas pelabuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan kapal barang telah berjalan sesuai prosedur yang mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan, namun belum sepenuhnya optimal. Kendala utama yang ditemukan meliputi tingginya waktu tunggu kapal, keterbatasan infrastruktur, serta belum optimalnya koordinasi antar stakeholder. Selain itu, pemanfaatan sistem digital dalam pelayanan kapal belum terintegrasi secara menyeluruh. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan kapal barang memerlukan optimalisasi sistem digital, penguatan koordinasi antar pihak, serta pengembangan infrastruktur dan sumber daya manusia. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengelola pelabuhan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan dan kinerja operasional pelabuhan.